王晓明


一、锐意改革,勇于创新,利用现代化的管理手段,促使企业快速、健康发展

在各项业务发展上,提前布置,早做安排,带领市场线的员工通过对市场的细分和充分的市场调研,推出了一系列符合老百姓消费习惯的产品和营销方案。同时,不分节假日,身先士卒,和大家一起奋战在营销一线。社区服务站、农村支局所,到处是他的身影,极大的鼓舞了士气。两年来,平顶山联通各项业务发展结出丰硕的成果,3G业务实现两个翻番,3G规模发展全省排名第5;宽带业务扭转了低迷的发展态势,用户市场份额提升在全省排名第3。为增强通信能力建设,给平顶山市民提供更加便捷、畅通的通信服务,加快3G和宽带网络建设。3G网络实现城区、乡镇、交通干线、3A级以上景区的全覆盖。网络覆盖水平和服务质量实现质的飞跃。2014年将建设4GLTE基站168个,其中TDD基站10个、FDD基站158个,实现3G+4G移动网络市区全覆盖。 2014年,平顶山联通将继续加大光网改造力度,实现光纤到户。截止2月底,平顶山光纤到户的比例达到35.5%,其中城市区域达到40.6%,农村区域达到32.8%,使鹰城人民的生活更便利、更丰富、更精彩。

二、创新开展大服务体系建设,完善服务设施,提升服务档次

两年来,着力构建“大服务管理体系机制”,即重点通过业务管理、系统支撑、渠道管理、网络支撑四大模块的服务管理创新,系统解决影响客户感知的网络、计费、窗口服务、增值业务等服务质量问题。共出台63项涉及各专业的管理流程。与此同时,推出了一线及时服务承诺,提高了现场投诉的解决能力。在提升服务工作标准化、规范化管理水平的道路上迈出了关键性的一步。与此同时,狠抓营业网点的新建工作和服务窗口质量提升工作。截至目前,平顶山联通拥有营业网点1801个,遍布城乡大街小巷。同时,还开通有网上营业厅、手机营业厅、10010热线、网上在线客服、微博客服等服务窗口,为广大客户提供了更加方便、快捷、优质的多渠道服务。在2012年全省服务窗口达标考核中,全市有近95%以上的营业窗口达到了规范化服务标准。

三、发挥信息化主力军作用,为振兴平顶山地方经济做贡献

信息化建设成效显著。目前,电子政务网覆盖全市机关、企事业单位和各县(市、区),50多家单位实现网上办公,提升了行政办公效率;农村党员干部现代远程教育系统,已覆盖到全市近2783个行政村,成为党员接受教育、农民获取信息和丰富农村文化生活的重要平台;“平安平顶山”技防体系覆盖全市城乡,切实提高了社会治安和城市综合管理水平;建成的电力系统电力智能采集网、平高集团企业网、供销系统供销合作网、邮政系统邮政通网、政法委巡防通网等在行业信息化中发挥着重要作用。

勇担社会责任,推进“智慧平顶山”建设。王晓明同志结合平顶山市的实际情况,带领专业领域的同志加班加点,制定“智慧平顶山”建设的方案。通过积极有效的沟通,得到了市委、市政府的高度认可和支持。2012年12月19日上午,市政府与中国联通河南省分公司正式签署“智慧平顶山”战略合作协议,标志着 “智慧平顶山”建设在平顶山的正式启动。在此基础上,积极与当地各行业的联络,进一步拓展信息化服务范围和集团客户市场,以信息化助力各行业快速发展。