【王晓燕，平顶山工行营业部个人客户经理，拥有丰富的客户管理经验，用真诚赢得客户，用真心感动客户，是她在业务营销中以致秉承的工作理念，敢于吃苦、敢于碰硬，在困难障碍面前永不言败。她凭着自己的努力，做出了出色的业绩，先后获得2010年总行第二届工银财富TOP100财富菁英称号、2011年全国金融系统金融服务能手称号、2011年大河报评选中国河南地区卓越理财师奖、2013年平顶山市五一劳动奖章等多项荣誉。】
刚进银行工作的时候，我的心情是喜悦的，对银行工作的认识也很简单，觉得就是收款、付款嘛，自己平时爱好弹琴，对手指的运用也比较灵活，完全可以应付自如吧。所以，跟了老师两天班，就告诉当时的所主任说自己可以独自上岗了。感觉就是手忙脚乱的，营业不到一小时就输错了代码出了一张全所日报表，我当时脑子一片混乱，看着柜台外面排着长队的客户，我恐慌加愧疚，哭了起来，这次小事故因为自己的业务不熟练，导致了全所暂停营业二十分钟。那一刻，我暗下决心，一定要熟练基本功，从那以后，我在业务不忙时就在键盘上连指法，并且坚持下班后练习点钞、翻打凭条一小时。那年年底，我先后取得了微机翻打凭条和手工点钞能手，第二年取得了微机录入汉字能手和五项全能能手。当然，伴随着业务技能的提高，我办理业务的速度越来越快，差错率也越来越少，九十年代还没有叫号机，一些熟悉的客户总会选择办理业务快的柜台前排队，我那时候总是会听到外面的客户说：“这个女孩人长的漂亮，业务办理的也快！”心里就充满了工作的成就感和自豪，微笑也就自然的挂在脸上，客户满意了，自己的心情也很好，人是需要赞美的啊，因为这样的良性循环，我对工作充满了激情。直到1996年我经历了我的职业生涯中的第一次岗位跨越，从事了管理岗位，陆续担任了优东储蓄所主任和建东支行专柜主任，着四年的管理岗位又使我的沟通、协调、决策和执行能力得到了提升。
2000年，一个新兴的岗位理财员应运而生了，我竟聘转岗成为了我行最早的一批理财员，也开启了我职业生涯的一页重要篇章。当时别说客户了，我们也是对理财一知半解，充满了期待，又很迷茫，不知到怎么给客户说理财，就在柜台外面做一些业务咨询和业务疏导，也就是现在的大堂经理。大家不要以为大堂经理很轻松，其实不然，因为你是客户走进银行最先接触到的银行员工，所以要求大堂经理对我行的金融产品和业务知识相当了解和熟悉。比如说客户咨询银行卡到外地取款怎样收取手续费时，你不能简单的回答：1%，最高50元。那么，客户持着一张信用卡到柜台取1万元，手续费100元，回头他就会找你咯。我们要微笑且专业的告诉他信用卡异地取款手续费最低1%，封顶100元，白金卡客户是免收的。如果储蓄卡异地取款是根据客户的星级享受不同的优惠打折收取的，最低1%，最高只收取50元。这样，有些客户还会感兴趣的问怎样才能成为你们行的高星级客户，享受更多的优惠呢，这样一个新的潜力优质客户也被你发现了。2004年随着理财观念的普及，客户对理财专业度的要求也越来越高了，我认识到单靠工作上简单的银行产品培训和业余时间在书报、新闻上对理财的了解太有限了。我要系统的加强金融理财知识的学习和更新，从2005年起我先后通过了总行个人客户经理中级认证、对公客户经理中级认证、AFP理财师资格认证、CFP国际理财师资格认证、基金从业资格认证、私人银行中级资格认证和银行网点主任资格认证等。这些资格的取得都在我的实际工作中取得了积极的促进作用。记得备考国际理财师期间，我女儿刚5岁，每天料理完女儿到她睡觉基本上是9点左右了，那些日子晚上12点以前基本上没睡过，连偶尔同学们的聚会对我来说都是时间上的浪费和奢侈。现在回想起来，却是人生中一段值得回忆的经历啊！
工作以来，我接触到了各种各样的客户，也成功营销了我行的各类金融产品，期间有成功的喜悦也有辛酸的泪水，但我感谢，所有的这些经历都为我今后更加出色的工作积累了经验，奠定了基础。在我维护的私人银行客户中资产净值最高的一位客户，最初我关注他的时候，发现他的大量资金都长期放在活期帐户上，接触他几次以后，感觉这位客户谨慎且对私密度要求极高，所以我没有对他急于进行营销……
在与这些客户的维护中，我深深的感触到在当今如此激烈的银行竞争中，知名的品牌、强大的网络、快速的结算是很重要，但为客户提供专业、优质、真诚的服务更加具有竞争力。作为消费者，我有一个亲身经历……
我在私下里和一些客户经理沟通时，有些客户经理说最怕客户比较其它银行的理财产品比我们的收益高啊等等，而我认为，这不是最重要的，站在客户的角度展开营销，你会发现价格不是问题，关键是你用什么样的方法。还有就是要和客户成为朋友，客户第一次走进我们银行，看到我们的金融产品，他是要选择，在比较，但一旦你和你的客户成为了朋友，和客户在情感上产生可共鸣，营销是很容易成功的，因为人们总是倾向于相信熟悉的人和熟悉的产品。你和你的客户成为朋友的同时，你也会从客户身上学到很多知识，比如你有经营品牌代理的客户，你会学到一些奢侈品的知识，你有汽车经销商的客户，有可以认识一些汽车品牌，和客户成为朋友，何乐而不为呢。
这些年，一路走来，是工商银行使我从一个稚嫩的学生成长为了一个成熟的职业白领。我感到很幸运，所以，近几年，一些银行入驻平顶山时拿着比较优厚的条件找到我问是否有意向换个环境工作时，我都会坚定的摇头，因为我深知，我所有的客户首先认可的是工商银行的品牌。我只是在这个平台上做好自己的本职工作而已，心若不动，风又奈何。